Jak měřit marketing je poměrně obecná otázka. Je třeba si začít tím, co přesně chcete měřit. A nejlepší by bylo měřit jednotlivé aktivity, které děláte. Je to reklama? Je to SEO? Je to náklad na marketingového specialistu? (No dobrá, toto je jedna z nevýhod mít specialistu in-house, jelikož se docela špatně odhaduje jeho hodnota)
Jakými způsoby tedy lze úspěšnost marketingových kampaní měřit?
Konverzní poměry
Konverzní poměr je procento lidí, kteří provedli požadovanou akci na webové stránce, například kliknutí na tlačítko koupit, přihlášení k odběru newsletteru nebo stáhnutí e-knihy. Měření konverzního poměru může pomoci určit, jak efektivně webová stránka převádí návštěvníky na zákazníky a kde by se měly provést úpravy pro zlepšení konverzního poměru.
Návratnost investice (ROI)
Návratnost investice (ROI) měří, kolik zisku firma získala z investovaných peněz do marketingu. Výpočet ROI se provádí dělením celkového zisku z marketingové kampaně náklady na kampaň. Pokud je ROI vyšší než 1, znamená to, že firma získala zpět více peněz, než do marketingu investovala. Pokud je ROI menší než 1, firma utrpěla ztrátu. Měření ROI může pomoci firmě určit, zda se do marketingu investuje efektivně a kam by měly být náklady přesunuty pro zlepšení návratnosti investice.
TIP: Měli byste také znát další pojmy, jako je ROAS, či PNO anebo jak využít UTM parametry🙂
Zhodnocení hodnoty zákazníka (CLV)
Zhodnocení hodnoty zákazníka (CLV) měří, kolik průměrně utratí zákazník za produkty nebo služby za celou dobu, kdy zůstane zákazníkem firmy. Měření CLV může pomoci firmě určit, jak mnoho je stávající zákazník stojí za to, aby se na něj investovalo více zdrojů pro udržení loajality. Tento ukazatel může být také použit pro určení, které segmenty zákazníků by měly být cíleny s cílem zvýšení hodnoty zákazníka.
Měření povědomí o značce
Měření povědomí o značce se zaměřuje na to, jak mnoho lidí si pamatuje na značku a jak ji vnímají. Toto měření se obvykle provádí pomocí průzkumu, například dotazováním respondentů na povědomí o značce nebo jejich vnímání značky. Měření povědomí o značce může pomoci firmě určit, jak moc je značka známá a jak moc je vnímána pozitivně nebo negativně. A jak to můžou zjistit?
Analýza sociálních médií
Sociální média jsou dnes velmi důležitým nástrojem pro marketing. Měření účinnosti marketingu na sociálních médiích může pomoci firmě určit, jaký obsah je nejúspěšnější, kdy je nejlepší publikovat a jaká sociální média jsou nejvhodnější pro cílení na konkrétní segment zákazníků. Měření úspěšnosti marketingu na sociálních médiích může zahrnovat analýzu sledování, lajků, komentářů, sdílení, reakcí a dalších interakcí.
Průzkum spokojenosti zákazníků
Průzkum spokojenosti zákazníků může pomoci firmě zjistit, jak jsou zákazníci spokojeni s produkty nebo službami. Průzkum může obsahovat dotazy na zkušenosti zákazníka s nákupem, kvalitu výrobku nebo služby, komunikaci s firmou a další faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníka. Měření spokojenosti zákazníků může pomoci firmě zlepšit své produkty nebo služby a zvýšit loajalitu zákazníků.
